Politique d’expédition

1. Introduction

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition des commandes afin d’offrir une expérience d’achat en ligne claire, fiable et transparente à nos clients.

La présente Politique d'expédition définit les conditions applicables aux livraisons effectuées depuis notre boutique en ligne www.umionarel.com vers la France.

Cette politique précise notamment :

  • Les zones de livraison ;

  • Les frais d’expédition ;

  • Les délais de traitement des commandes ;

  • Les méthodes d’expédition disponibles ;

  • Les délais estimés de livraison ;

  • Les modalités de suivi et d’assistance.

Elle s’applique aux produits proposés sur notre boutique en ligne, notamment :

  • Articles pour la maison ;

  • Produits de cuisine ;

  • Accessoires ménagers ;

  • Produits de nettoyage ;

  • Articles de décoration intérieure ;

  • Produits destinés à la vie quotidienne.

2. Zones de livraison

Nous proposons la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Les commandes sont préparées et expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de son achat.

Afin d’assurer une livraison correcte, le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :

  • Nom du destinataire ;

  • Adresse complète ;

  • Code postal ;

  • Ville ;

  • Informations complémentaires nécessaires à la livraison lorsque cela est applicable.

Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir peut entraîner un retard ou une difficulté de livraison.

Dans ce cas, notre service client examinera la situation afin de proposer une solution adaptée selon les circonstances.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande avant expédition.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 94,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 94,99 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la confirmation finale de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à payer avant validation de son achat.

4. Traitement des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de traitement comprend notamment :

  • La vérification des informations relatives à la commande ;

  • La préparation des produits ;

  • L’emballage des articles ;

  • La remise du colis au transporteur.

Les règles relatives au début du traitement des commandes sont les suivantes :

  • Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même ;

  • Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant ;

  • Les commandes effectuées pendant les jours fériés ou les périodes non ouvrées commencent leur traitement le prochain jour ouvrable.

Les délais de traitement peuvent varier légèrement pendant les périodes de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.

5. Méthodes d'expédition et délais de livraison

Les commandes sont expédiées par des services de transport reconnus afin d’assurer un acheminement fiable des colis.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :

  • DHL Express ;

  • UPS® ;

  • FedEx.

Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de 6 à 12 jours ouvrables.

Ce délai correspond à la période de transport après le traitement et l’expédition effective de la commande.

Les délais de livraison peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

  • Les conditions de transport ;

  • Les périodes de forte demande ;

  • Les jours fériés ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les procédures logistiques ou contrôles nécessaires pendant l’acheminement.

Les délais indiqués sont des estimations fournies à titre informatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

6. Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.

Le client peut utiliser ces informations afin de suivre l’évolution de l’acheminement de son colis.

En cas de problème concernant le suivi, notamment :

  • Un numéro de suivi qui ne fonctionne pas ;

  • Une absence de mise à jour des informations de transport ;

  • Une anomalie pendant l’acheminement ;

le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

7. Retards de livraison et réclamations

Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais de livraison estimés indiqués dans la présente politique.

Cependant, certains événements peuvent entraîner des délais supplémentaires, notamment :

  • Des perturbations liées au transport ;

  • Des conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • Des périodes de forte activité logistique ;

  • Des procédures de contrôle ou de traitement nécessaires pendant le transport.

En cas de retard important ou de problème concernant la livraison, le client est invité à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et fournir une assistance appropriée.

Les droits légaux applicables aux consommateurs concernant la livraison des produits restent applicables conformément à la réglementation française en vigueur.

8. Taxes et procédures douanières

Les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent les taxes applicables lorsque celles-ci doivent être intégrées conformément aux réglementations en vigueur.

Les opérations logistiques et les éventuelles formalités nécessaires sont traitées avec l’assistance de nos partenaires de transport.

Dans les conditions normales de livraison vers la France, aucun paiement supplémentaire n’est généralement demandé au client lors de la réception de la commande.

Toute situation particulière liée au transport ou aux formalités applicables sera examinée selon les circonstances concernées.

9. Responsabilités liées à la livraison

9.1 Produits endommagés ou colis perdus

Si un produit arrive endommagé ou si un colis semble perdu pendant le transport, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de la situation, il est recommandé de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description précise du problème rencontré ;

  • Des photographies du colis ou du produit lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons chaque demande et proposerons une solution adaptée conformément aux circonstances.

9.2 Modification ou annulation après expédition

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition ou de transport, toute modification d’adresse ou demande d’annulation peut être limitée.

Nous recommandons aux clients de nous contacter rapidement lorsqu’une modification est nécessaire.

Toute demande sera examinée selon l’état d’avancement de la commande.

9.3 Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète au moment de la commande.

En cas de problème lié à :

  • Une adresse incorrecte ;

  • Une adresse incomplète ;

  • Une impossibilité de réceptionner le colis ;

notre service client examinera la situation afin de déterminer les solutions possibles.

10. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié à l’expédition, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : team@umionarel.com

Téléphone : +1 (972) 684-5313

Adresse de contact :

165 N Old Orchard Ln #313
Lewisville, TX 75067
United States

Service client :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous nous engageons à fournir des informations claires et à accompagner nos clients dans le suivi de leurs commandes ainsi que dans la résolution des éventuels problèmes liés à la livraison.