1. Introduction
Nous accordons une attention particulière au traitement des commandes afin de garantir une expérience d’achat en ligne claire, transparente et sécurisée à nos clients.
La présente Politique d'annulation de commande définit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées pour les commandes passées sur www.umionarel.com.
Cette politique précise notamment :
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Les conditions permettant l’annulation d’une commande ;
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Les modalités de demande d’annulation ;
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Le traitement des demandes selon l’état d’avancement de la commande ;
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Les conditions de remboursement après annulation.
La présente politique complète nos autres politiques relatives à la livraison, aux retours et aux remboursements.
2. Conditions d'annulation d'une commande
Les possibilités d’annulation dépendent de l’état de traitement de la commande au moment où la demande est reçue.
2.1 Commandes non expédiées
Si une commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition ou remise au transporteur, le client peut demander son annulation.
Après vérification de l’état de la commande, l’annulation pourra être acceptée lorsque celle-ci peut encore être traitée avant son expédition.
Lorsque l’annulation est confirmée :
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La commande sera annulée ;
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Aucun produit ne sera expédié ;
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Le montant payé sera remboursé conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons aux clients de nous contacter dans les meilleurs délais après la validation de leur commande.
2.2 Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de procéder à une annulation directe.
Dans cette situation, le client pourra :
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Attendre la réception du produit ;
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Effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement ;
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Demander un remboursement selon les conditions applicables.
Les droits légaux applicables aux consommateurs restent préservés conformément à la réglementation française en vigueur.
3. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France concernant les achats effectués à distance, le client bénéficie d’un droit légal de rétractation.
Ce droit permet au consommateur de demander le retour d’un produit après réception, sans avoir à fournir de justification particulière, sous réserve du respect des conditions légales applicables.
Notre période commerciale de retour de 28 jours à compter de la réception du produit comprend le délai légal de rétractation applicable ainsi qu’une période supplémentaire proposée dans le cadre de notre politique commerciale.
L’exercice du droit de rétractation doit respecter les conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le simple refus de réceptionner un colis ou le retour d’un produit sans information préalable ne constitue pas une demande valide d’annulation ou de rétractation.
4. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
La demande doit être envoyée en priorité par e-mail :
E-mail :
team@umionarel.com
Le client peut également nous contacter par téléphone :
Téléphone :
+1 (972) 684-5313
Afin de permettre un traitement efficace, la demande doit contenir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Nom utilisé lors de la commande ;
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Informations permettant d’identifier l’achat concerné ;
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Informations relatives au paiement lorsque cela est nécessaire ;
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Motif de la demande d’annulation lorsque le client souhaite le préciser.
5. Traitement de la demande et confirmation
Après réception de la demande, nous vérifions les informations fournies ainsi que l’état actuel de la commande.
L’analyse prend notamment en compte :
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Le statut de préparation de la commande ;
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Le statut d’expédition ;
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Le transfert éventuel du colis au transporteur ;
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Les informations nécessaires au traitement de la demande.
Une confirmation sera envoyée au client après examen de la demande.
Lorsque l’annulation est possible :
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La commande sera annulée ;
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Le client recevra une confirmation d’annulation ;
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Le remboursement sera initié conformément aux conditions applicables.
Lorsque l’annulation n’est plus possible en raison de l’avancement de la commande, nous informerons le client des solutions disponibles conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.
Les modalités de remboursement sont les suivantes :
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Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
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Le montant remboursé correspond aux sommes effectivement dues selon la situation concernée ;
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Le remboursement est envoyé vers le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite du traitement effectué par :
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L’établissement bancaire du client ;
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L’émetteur de la carte bancaire ;
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Le prestataire de paiement utilisé.
Des délais supplémentaires peuvent donc être nécessaires avant que le montant apparaisse effectivement sur le compte du client.
7. Contact
Pour toute question concernant une demande d’annulation, une commande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail :
team@umionarel.com
Téléphone :
+1 (972) 684-5313
Adresse de contact :
165 N Old Orchard Ln #313
Lewisville, TX 75067
United States
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir des informations claires concernant les commandes, les annulations et les remboursements.